ECサイトの表示速度が早くなるとどんなメリットがあるの？ ショップジャパンさんの事例【ネッ担まとめ】

ネットショップ担当者の皆さんが気になっているけど答えが出ないのもの1つに「サイトの読み込み速度が上がれば売上が改善するのか？」ということがあると思います。「ショップジャパン」を運営するオークローンマーケティングさんの記事がありましたので、引用しながら説明をしていきます。

新たな課題への対応は企業内での線引きが難しく、ビジネス部署・IT部署における従来の役割分担の垣根に、「表示スピード＝パフォーマンス品質はどこが責任を持って解決すべきか？」という議論が生じた。

この課題とは別に、2018年にはCMS見直しのプロジェクトが始まった。従前のCMSはレスポンスが遅いだけではなく、米国サービスだったため、作業のたびに改修コストがかかり、対応できるSI会社・エンジニアがともに不足しているという点がネックになっていた。

ショップジャパンさんの場合も、どこの企業でもありそうな状況からスタートしています。読み込み速度は何となく遅いのはわかるけど、じゃあ誰がやるの？ という問題。ECは単独の部署で解決できないことが多く、複数の部署を横断する組織がないとなかなか進みません。もしくは、ものすごくやる気のある人がぐいぐい引っ張っていくかですね。

現在の値と改修後の値を比較しなければ、改善目標が曖昧になり、提案依頼書を作成しにくい。そこで、Webサイトのパフォーマンスを視覚化する「SpeedCurve」を使い、各課題箇所の計測を並行して行うことになった。

（中略）

パフォーマンス改善の外部コンサルタントが「継続利用していたCDN（コンテンツデリバリーネットワーク）が怪しいのではないか？」と、原因ポイントを見つけた。

どの部署がやるにせよ、現状の把握と改善効果を計測しないといけませんので、計測サービスを利用して調査をしています。その結果、CDN（コンテンツデリバリーネットワーク）が要因であることが判明し、誰がやるのかも決まっていきます。

従来ならばCDNはIT部門の管轄となるが、売り上げに影響するということで、今回は「ビジネス部門が対応する」ことになった。前例がないだけに、部門間の様子見はどうしても避けられない。

問題の見える化ができれば組織は動きやすいです。問題がわかれば影響する範囲もわかり、対応する部署も決まります。やりたいことがあるときは、はやる気持ちを抑えてこうした手順を踏むことが大切ですね。

結果は上図の通りで10秒から3秒未満へと大幅な改善がされています。その間に行った施策は以下の通り。

• 画像のベタ貼りからマークアップへ
• 画像のLazyLoad対応
• 新しいCDNへの切り替え
• 不要なスクリプトやスタイルの削除
• イメージリサイズ機能を導入
• タグの要素変更

集客施策と違って目に見える効果がすぐに出るものではありませんが、やっておかないといけないことばかりですね。では肝心の効果は？ というと以下の通り。

• サイトが安定したことでUXを向上でき、ユーザーのストレスが極めて減ったと考えられる
• 速度だけでなく安定性の向上につながった
• 安定的に表示できていることで、結果的に売り上に貢献している

売り逃しがなくなったということですね。これはものすごく重要なことで、欲しい人がいるのにサイトのせいで買ってもらえないとなると、機会損失だけではなくて不快感を与えてしまうため、リピートしてくれなくなり大きなマイナスになります。もちろんクレームも発生しますので、その対応の時間やコストを考えると損失はますます拡大します。

ネットショップの読み込み速度が速いということは、接客してくれる店員が素早く来てくれると考えるとわかりやすいと思います。直接的な売上だけを見るのではなく、ネットショップ全体としてどんな体験をしてもらいたいのかを考えて対応していくと良い結果になるはずです。

「コンテンツホルダーとメーカーを結び商品を生み出すサービス」もあるので、越境ECを考えている人は検討してみては？

キャッシュレスを好むユーザーが増えています。導入効果も高いので店舗を持っている場合はお早めに。

作ること自体が好きで、1つひとつ手作りで自分ができる範囲でやっていきたい。こんな人にはBASEがぴったり。

この勢いは止まらない感じですね。競合が増えていることもご注意を。

以前にも紹介しましたがD2Cに必要なのはブランド。本当に好きな人届けられるかどうか。

Shopifyでデジタルコンテンツを販売する方法についての記事です。

日本の人口構成を考えれば、電話注文に対応するだけで売上が上がる場合もありますよね。

とにかくわかりにくいことが問題。Googleのサービス全般に言えることですね。

世の中が不景気になるとその影響を受けているだけだと思いがちですよね。そんな時は目の前の商品や機械やサービス、お客さんのことを考えると出口につながるヒントがあるかもしれません。