14ページ目：顧客対応・顧客サポート | Page 14 | ネットショップ担当者フォーラム

現在地

「安心」「安全」で付加価値を。コメリが「あんしん延長保証」をECなどで始める理由

アフターサービスの充実を図り「安心」「安全」といった付加価値を提供する

女性がコーディネート提案するリアルアパレル店舗を秋葉原に開設、ホットココア

断りにくい状況をなくすため、店舗ではコーディネート提案だけを行い、購入はECサイトに誘導

リピート購入はどう増やす? 継続利用を狙い「インク革命.COM」がTOPページを大刷新

ログイン中のユーザーが閲覧するトップページは、以前購入した商品が一番上に表示されるように設計

チャットでの簡単な質問に自動回答する「AI Messenger」を開始、サイバーエージェント

チャット対応の人的コストを削減し、365日24時間対応可能に

楽天ブックスが電話・FAX・はがきによる注文受付を9月に開始

子会社のブックサービスを統合することを機にサービス提供

LINE上でAIによる会話を行いながらお届け日時や場所の変更が可能に、ヤマト運輸

AIによるスムーズな会話で目的のサービスにたどり着く機能も

三越伊勢丹がオウンドメディア連動のラグジュアリーEC、VOGUE JAPANと協業で実現

オウンドメディアはヴォーグジャパン（VOGUE JAPAN）との協業で運営、ECサイトへの集客を図る

売上5倍も伸びているファッションECサイトの秘密を公開 7/6セミナー開催

「ファッションブランド『ミコアメリ』の実例大公開！LTVを上げる為のEC接客術」と題したセミナー

CVR2割増の事例も、人工知能がWeb接客するECサイト向けツールをNTTドコモが開発

導入したECサイトでは、購入率が20%、顧客単価が50%向上するといった一定の効果を得ている

店舗データも活用してWeb接客を実現。「カスタマーリングス」と「カルテ」が連携

「カスタマーリングス」と「カルテ」の連携で、サイト訪問時に接触する情報を最適化する

エイジアと電通ダイレクトフォースがマーケティングオートメーションサービスで提携

エイジアの開発したシステムをOEM提供し、両社の互いの強みを生かしたサービスを展開する

アーバンリサーチが深夜もECサイトでWeb接客、運用のアウトソーシングで実現

ECサイト「URBS-URBAN RESEARCH BUYERS SELECT-」に接客運用サポート・コンサルティングを導入して実現

専門知識不要で簡単に使える中小向けCRMサービスの提供を開始、トリノリンクス

大手通販事業者向けの高度な解析手法を採用も、システム投資や専門知識がなくても利用可能

バックヤードフェスを4月23日に開催、アイル

ワークショップやカフェスペースなどを設け、一般の人でも楽しめるようにする

千趣会が通販支援サービスを紹介する専用サイトをリニューアル

導入事例などコンテンツを充実

消費者のPC画面を共有して途中離脱を防ぐサービス、月額5000円のエントリー版を開始

2016年7月末まで無料で試用できる「RemoteOperator エントリー特別評価版先行予約キャンペーン」も開始

「SHOPLIST」がチャットでリアルタイム接客、1000社超が使う「Chamo」を試験導入

ユーザーから問い合わせがあった場合、オペレーターがユーザーへ個別のチャット対応を行う

人工知能で接客強化。クルーズが「SENSY」を導入し“パーソナルECサイト”めざす

「SHOPLIST.com by CROOZ」にファッション人工知能「SENSY（センシー）」を導入した

LINEやチャット、FacebookなどでWeb接客。「KARTE」が新コミュニケーション機能

「KARTE」に追加したのは、ウェブサイト上のチャット、SMS、メール、Facebook通知、ブラウザ通知、スマホ通知

Web接客は売上UPを実現できるのか? 845社が使う「KARTE」リリースから1年の現状

「KARTE」はサービス提供開始から1年が経過、「数字で振り返るKARTEの1年」というインフォグラフィックを公開

ECサイト制作とコンタクトセンター支援をあわせて展開する新会社設立、テレネットなど

通販企業向けにECトータルサポートサービスを提供

ECサイトの開示データから学ぶLTVの最大化など最新のEC接客術セミナーを3/10開催

「ファッションブランド『ミコアメリ』の実例大公開！LTVを上げる為のEC接客術」と題したセミナー

チャット接客もするアーバンリサーチの新通販サイト、店頭スタッフがWebでやり取り

ECサイト上にはチャット機能を搭載し、表参道ヒルズの店頭スタッフと直接やり取りできる仕組みを構築

埼玉県日高市にコンタクトセンターを併設した物流センターを開設、日本トータルテレマ

化粧品、健康食品などを販売する通販事業者をターゲットに展開

TISがナビプラスとミックスネットワークの2社と協業を開始

2015年10月からTISが提供を始めた「リテールキューブ」の強化するための協業

ラクスとHameeが業務提携、販路拡大へ

「ネクストエンジン」と「メールディーラー」を統合することで得られる効果を実感してもらうため

専門家がワイン選びを電話でサポートする「Amazonソムリエ」を開始

ワインを購入するユーザー層の拡大や利用頻度の増加につなげる

ユニクロのネット通販商品をセブン-イレブンで受取、手数料は無料

まずは、東京、神奈川、埼玉、千葉の1都3県のセブン-イレブン（約5700店）でスタート

売上アップを実現する顧客関係の構築とマーケティング手法が学べるセミナー1/27開催

セミナーテーマは「リテンションマーケティング成功のカギ」

テモナとE-Grantが業務提携、「たまごリピート」「うちでのこづち」をシステム連携へ

勉強会を共催、導入者拡大へ

会員1000万人の「Yahoo!プレミアム」会費を値上げ、月額380円から462円に

会員ニーズが高い「Yahoo!ショッピング」などeコマースサービスの会員特典や内容の強化を図っていく方針

写真入りのメッセージカードを消費者が簡単に作成できるギフト対応ASPをflascoが開発

ネット上でメッセージカードを作成し確認、店舗オリジナルの写真入りメッセージを贈ることが可能

リピート顧客増加のための施策を紹介するセミナーを11月26日に開催、ナビプラスなど

ナビプラス、コマース21、Socketの3社が共催

「自動フォローLINE」を導入しLINEメッセージでのCRM施策を開始、ロート製薬

単品通販企業初の導入、「セノビック」の販促に活用する

「Amazonログイン＆ペイメント」活用方法のセミナーを10/15大阪で開催、ecbeing

すでに導入を決めているアシックス商事らを招きパネルディスカッションも実施

成功事例から優良顧客育成手法を学ぶセミナー10/2開催、コマース21とプラスアルファ

セミナーのテーマは「既存顧客の心をつかむCRMコミュニケーション実践セミナー～顧客育成でECの収益をアップさせる方法～」

配送時の破損や模倣品購入時の補償する「あんしんメルカリケア」を開始、メルカリ

出品者と購入者の名前や住所を伝えることなく取引できるサービスも試験運用開始

Web接客ツール「KARTE」とGMOメイクショップの「MakeShop」などが連携

2万店舗以上の導入実績を持つ「MakeShop」で「KARTE」を利用できるようにする

ティーライフ、ベネッセなどの顧客育成事例から成功の秘訣を紹介するセミナーを9/18に開催

コマース21、Sprocket、アライドアーキテクツの3 社が共催

コンビが約12万台のチャイルドシートをリコール、ベルトの不具合などが原因

ダイレクトメールや電話のほか、販売店での店頭告知などでリコールを告知する

「DeNAショッピング」「auショッピングモール」が「KARTE」を導入、店舗のWeb接客を実現

オンラインモールの店舗向けに「カルテ」を提供するのは初

「Flipdesk」と「MakeShop」が連携、MakeユーザーはWeb接客が可能に

「Flipdesk」を導入できるのは、「MakeShop」のプレミアムプランを利用しているEC事業者

スマホ時代のEC集客とCVRを最大化する方法を学ぶ無料セミナー、Socketなど8/25開催

「SHIBUYA109 NET SHOP」を運営する東急モールズデベロップメントの担当者も登壇

Web接客ツール「KARTE」のプレイドが5億円を第三者割当増資で調達

資金調達は今回で2回目。1度目は2014年7月にフェムトグロースキャピタルなどから1億5000万円を調達

ロコンドが返品理由集めた「ビッグデータ」を消費者に公開、商品選びに役立てる

過去1年間に1000点以上返品されたブランドに関する返品理由を集計・編集した「返品レポートページ」を公開

カメラのキタムラ、「安心の5年間保証」をECで販売する家電製品にも適用

これまでカメラ用品を対象とした「安心の5年間保証」を家電にも広げる

リピート通販向けシステム特集

【特集】簡易なものから豊富な機能を持つシステムまで充実するリピート通販向けシステム

EC事業者から選ばれているおすすめの10社のサービスを紹介

リピート通販向けシステム特集

業務効率化、新規顧客の集客対策、リピート促進機能も搭載したシステム/通販マーケッター

新たなリピート通販向けシステム開発にも着手

リピート通販向けシステム特集

導入開始時のコンサルティングで、リピート通販のノウハウを提供/かえーるくん

月額9999円で利用可能、立ち上げからの導入多く

リピート通販向けシステム特集

基幹システム、カートなどにあるデータを統合して一元管理可能に/カスタマーリングス

細かなシナリオをいくつも走らせることで、手作業を軽減させる機能も

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