顧客対応・顧客サポート

写真入りのメッセージカードを消費者が簡単に作成できるギフト対応ASPをflascoが開発

ネット上でメッセージカードを作成し確認、店舗オリジナルの写真入りメッセージを贈ることが可能
瀧川 正実2015/12/7 13:00823

リピート顧客増加のための施策を紹介するセミナーを11月26日に開催、ナビプラスなど

ナビプラス、コマース21、Socketの3社が共催
中川 昌俊2015/11/16 10:001420

「自動フォローLINE」を導入しLINEメッセージでのCRM施策を開始、ロート製薬

単品通販企業初の導入、「セノビック」の販促に活用する
中川 昌俊2015/10/20 11:0023100

「Amazonログイン＆ペイメント」活用方法のセミナーを10/15大阪で開催、ecbeing

すでに導入を決めているアシックス商事らを招きパネルディスカッションも実施
中川 昌俊2015/10/1 11:00410

成功事例から優良顧客育成手法を学ぶセミナー10/2開催、コマース21とプラスアルファ

セミナーのテーマは「既存顧客の心をつかむCRMコミュニケーション実践セミナー～顧客育成でECの収益をアップさせる方法～」
中川 昌俊2015/9/28 11:001010

配送時の破損や模倣品購入時の補償する「あんしんメルカリケア」を開始、メルカリ

出品者と購入者の名前や住所を伝えることなく取引できるサービスも試験運用開始
中川 昌俊2015/9/11 11:451030

Web接客ツール「KARTE」とGMOメイクショップの「MakeShop」などが連携

2万店舗以上の導入実績を持つ「MakeShop」で「KARTE」を利用できるようにする
瀧川 正実2015/9/10 10:006121

ティーライフ、ベネッセなどの顧客育成事例から成功の秘訣を紹介するセミナーを9/18に開催

コマース21、Sprocket、アライドアーキテクツの3 社が共催
中川 昌俊2015/9/4 14:00520

コンビが約12万台のチャイルドシートをリコール、ベルトの不具合などが原因

ダイレクトメールや電話のほか、販売店での店頭告知などでリコールを告知する
瀧川 正実2015/8/31 19:00421

「DeNAショッピング」「auショッピングモール」が「KARTE」を導入、店舗のWeb接客を実現

オンラインモールの店舗向けに「カルテ」を提供するのは初
瀧川 正実2015/8/19 15:00333231

「Flipdesk」と「MakeShop」が連携、MakeユーザーはWeb接客が可能に

「Flipdesk」を導入できるのは、「MakeShop」のプレミアムプランを利用しているEC事業者
瀧川 正実2015/8/6 12:455720

スマホ時代のEC集客とCVRを最大化する方法を学ぶ無料セミナー、Socketなど8/25開催

「SHIBUYA109 NET SHOP」を運営する東急モールズデベロップメントの担当者も登壇
瀧川 正実2015/8/4 8:00671

Web接客ツール「KARTE」のプレイドが5億円を第三者割当増資で調達

資金調達は今回で2回目。1度目は2014年7月にフェムトグロースキャピタルなどから1億5000万円を調達
瀧川 正実2015/8/3 10:0010111

ロコンドが返品理由集めた「ビッグデータ」を消費者に公開、商品選びに役立てる

過去1年間に1000点以上返品されたブランドに関する返品理由を集計・編集した「返品レポートページ」を公開
瀧川 正実2015/7/2 11:1516153

カメラのキタムラ、「安心の5年間保証」をECで販売する家電製品にも適用

これまでカメラ用品を対象とした「安心の5年間保証」を家電にも広げる
瀧川 正実2015/7/1 7:00741
リピート通販向けシステム特集

【特集】簡易なものから豊富な機能を持つシステムまで充実するリピート通販向けシステム

EC事業者から選ばれているおすすめの10社のサービスを紹介
中川 昌俊2015/6/29 10:0065154
リピート通販向けシステム特集

業務効率化、新規顧客の集客対策、リピート促進機能も搭載したシステム/通販マーケッター

新たなリピート通販向けシステム開発にも着手
中川 昌俊2015/6/29 10:00740
リピート通販向けシステム特集

導入開始時のコンサルティングで、リピート通販のノウハウを提供/かえーるくん

月額9999円で利用可能、立ち上げからの導入多く
中川 昌俊2015/6/26 9:30720
リピート通販向けシステム特集

基幹システム、カートなどにあるデータを統合して一元管理可能に/カスタマーリングス

細かなシナリオをいくつも走らせることで、手作業を軽減させる機能も
中川 昌俊2015/6/26 7:301110
リピート通販向けシステム特集

忙しいEC担当者も簡単にリピート顧客を増やせるよう設計/MakeRepeater

楽天やアマゾンといったモールの注文データを取り込める機能も搭載
中川 昌俊2015/6/25 10:005550

プロモ施策の前にターゲットの割合を算出する新機能、接客ツール「Flipdesk」に追加

「Flipdesk」で施策を設定する際にターゲットユーザーの規模感が事前に把握できるようになる
瀧川 正実2015/6/25 6:001951
リピート通販向けシステム特集

満足度は93%。使いやすいUIを追求した通販・EC専門のCRMシステム/うちでのこづち

日本通販CRM協会を立ち上げ、その研究結果のシステムへの反映も進める
中川 昌俊2015/6/24 10:001130
リピート通販向けシステム特集

中・大規模EC事業者向けの拡張性が高いリピート通販専用システム/ リピートPLUS

今年6月に提供を開始、まずは成功事例増やす
中川 昌俊2015/6/24 9:0015050
リピート通販向けシステム特集

申込みフォーム一体型機能、確認画面でアップセル機能など独自の機能で大手にも数多く導入/売れるネット広告つくーる

LINEビジネスコネクトとの連携、海外展開も見据える
中川 昌俊2015/6/23 15:30646110
リピート通販向けシステム特集

広告やマーケティングのノウハウを導入企業同士で共有する“場”も提供/たまごリピート

700社以上が導入し、主に立ち上げから年商1億円までの中小EC事業者が利用しているシステム
中川 昌俊2015/6/23 15:306250

売り上げが3倍になったメガネスーパーの施策を担当者が紹介するセミナーを7/30開催、コマース21ら3社

メガネスーパー川添氏を招き、ロイヤル顧客の育成術などを公開
中川 昌俊2015/6/18 14:002930

Web接客ツール「KARTE」と6万店超が利用する「カラーミーショップ」が連携

「カラーミーショップ」ユーザーは、管理画面から「KARTE」をワンクリックで導入できるようになる
瀧川 正実2015/6/16 11:0073171

福岡でネットショップ担当者フォーラム2015を開催、EC事業者など150人が参加

基調講演にはLINE Business Partnersの長福久弘社長が登壇
中川 昌俊2015/6/12 11:008570

CRMシステムを活用するためのコンサルティングサービスを開始、サイバーエージェント

月額100万円殻サービス提供、16年9月までに100社への提供目指す
中川 昌俊2015/6/5 9:004020

チャットでユーザーの相談に対応する「チャットコンシェルジェ」を実施、ビームス

父の日のキャンペーンにあわせて実施
中川 昌俊2015/5/28 10:00630

ビックデータの活用で売上UPを図る無料セミナーを6/8開催、コマース21とデジミホ

顧客育成を通じた売上アップに直結するノウハウが学べる
中川 昌俊2015/5/25 10:00410

ソフトバンクモバイルとヤフー、スマホで簡単にショッピングできるサービスを開始

携帯電話契約時の顧客情報を利用して簡単にログインができるようにする
中川 昌俊2015/5/20 9:001161

Web接客ツール「KARTE」と1900店超のECサイトが利用する「FutureShop2」が連携

フューチャーショップが「カルテ」の代理販売と運用サポートを行う
瀧川 正実2015/5/18 11:3041151

外部の構築システムやモールと「メイクリピーター」が連携可能に、GMOメイクショップ

複数ショップで発生した注文データから、顧客・売上分析、マーケティング施策を行うことができるようになる
中川 昌俊2015/5/14 7:00860

アマゾン、福岡市内に国内3か所目のカスタマーサービスセンターを開設へ

札幌、仙台に続いて3か所目で、顧客からのメールといった問い合わせ対応を強化
中川 昌俊2015/5/13 9:0013100

「ZOZOTOWN」開設10周年でアパレルなど2億円分を無料で販売、スタートトゥデイ

22日夕方から販売開始し、23日未明には2万点が完売
中川 昌俊2015/4/23 18:001350

「Commerce21 S5」とデジミホのCRM分析システムが連携を開始、コマース21

オプション機能として「アール・エイト」を使うことができるようになり、開発作業など不要でスムーズにCRM分析を始められる
中川 昌俊2015/4/22 8:30820

リリース7か月で150社超導入の「Flipdesk」にCVR向上などを支援するA/Bテスト機能、Socket

「最適なクリエイティブやオファーを見つけ出すためのPDCAを高速で回すことが可能」という
瀧川 正実2015/4/7 10:004952

バリューコマースがVe Japanと連携し、CVRアップのツールをEC事業者に成果報酬型で提供

メディアに支払う成果報酬と同額を、Ve Japanへサービス経由で購入に至った場合にバリューコマースが支払う
中川 昌俊2015/3/20 11:009110

アーバンリサーチ、購入済商品とのサイズ比較をECサイト上で実現する「Virtusize」を導入

過去の購入済み商品と販売中の商品のイラストをサイト上で比較するバーチャル試着室ソリューションを導入
瀧川 正実2015/3/19 8:001092

家電製品購入後5年間の長期保証サービス「ジャパネット長期保証」を提供、ジャパネットたかた

家電製品を対象に、商品購入時から5年間で発生する事前故障に関して無償修理サービスを提供
瀧川 正実2015/2/27 12:00571

「決済」「受注・物流管理」「メール対応管理」が1日でわかるバックヤード特化セミナーを2/13開催

ネットプロテクションズ、Hamee、ロジザード、ラクスの4社が「バックヤード最適化セミナー」を開催
瀧川 正実2015/1/26 13:151320

カメラのキタムラ、中古カメラなどの「ネット中古」で宅配受け取りへの対応を1/21から開始

商品到着後1週間以内であればキャンセル可能にするなど、安心して購入できる環境を整備
瀧川 正実2015/1/21 17:001940

日テレがLINE使った顧客対応をTV通販に導入、新規客の獲得や問い合わせ入電の削減に効果

日テレのLINEアカウント経由で問い合わせを受けた半数以上の視聴者に購入ページを紹介できたという
瀧川 正実2015/1/20 13:0022222

バックヤード業務の優れたネットショップを表彰するイベントを2/3に開催、アイル

特別講演には日本経済新聞の編集委員である大西康之氏が登壇
中川 昌俊2015/1/13 16:301230

海外ユーザー向けに日本のECサイトの購入代行サービスを開始、ベリトランスと三井住友カード

ECサイトは無料で導入することができ、海外向け販売の促進を図る
中川 昌俊2014/12/18 16:30720

ユナイテッドアローズが購入済商品とサイズ比較できる新機能を導入、最適なサイズ選びを支援

過去にECサイトで購入した商品と販売中の商品をサイト上で比較できる「Virtusize」の新機能を導入
瀧川 正実2014/12/5 14:001590

破損・盗難などの損害を購入日から90日間補償するサービスの提供を開始、ヨドバシカメラ

破損、盗難、火災などの事故による損害を限度額の100万円まで補償する
瀧川 正実2014/10/28 16:30530
通販新聞ダイジェスト

他社との差別化図るカタログハウスの無料修理期間延長、3年から5年に変更し安心感の担保へ

無料修理期間を延長することで、購入後の安心感を担保、他社との差別化を図る狙い
瀧川 正実2014/10/23 7:004100

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