5ページ目：調査データ | Page 5 | ネットショップ担当者フォーラム

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2019年の消費増税、ECでの買い物はどうなる？ 2014年増税時のYahoo!ショッピングから見えるもの

ヤフーは11月30日、2019年10月に予定されている消費増税後の消費行動について、消費者アンケートの結果を公表した

消費増税でEC利用が増える？増税後に家計で増やしたいもの「ネットショッピング費」が上位にランクイン

オールアバウトと東京ガスが共同で消費者アンケートを実施した

26日間でEC売上585億ドルを記録した米国の11月セールシーズン、サイバーマンデーは34億ドル

米Adobeが独自の調査結果を公表、1月1日から26日までのオンラインショッピング売上高は、前年同期比19.9%増の585億ドル（約6兆6000億円）

【2019年消費予想】家計の景況感は？ 19年にやりたいことは？イベント参加意欲は？

博報堂の定点調査によると、来年の家計の景況感予測は2年ぶりに悪化に転じている

ザギトワ選手効果で秋田犬グッズの売上3倍、90年代アイテムが再燃した「楽天市場ヒット番付2018」

楽天市場の購買データを分析し、2018年の消費トレンドを発表した

55～74歳で「店舗よりネットで買い物」は約27%

あおぞら銀行が「シニアのリアル調査」において、55～74歳のオンラインサービスの利用傾向を調べた

国内モバイル決済市場は1兆円（2017年度）、2023年度には4.3兆円に拡大

矢野経済研究所が国内モバイル決済市場の調査結果を公表

「楽天市場」「Amazon」のクチコミは約7割のユーザーが「信用している」

クチコミサイト運営のアルカスが、ECモールなどに投稿されたクチコミの信用度に関する調査を実施した

通販・訪販の倒産件数が過去最多に迫る勢い、最多原因は「販売不振」［2018年］

東京商工リサーチが、通信販売・訪問販売企業の2018年1～10月における倒産件数を公表

1万人に聞いたネット通販の利用率は58%。20～30代は約80%、60代は29%、70代で14%

野村総合研究所が「生活者1万人アンケート調査（8回目）」を公表

QRコード決済市場は5年後に8兆円規模と予想。「○○Pay」のリリース相次いだ2018年

日本能率協会総合研究所が国内QRコード決済市場の調査結果を公表した

世界から見た日本EC市場――市場規模はグローバル3位、越境EC購入率は低い

JETROがまとめた報告書によると、2017年の日本のEC市場は788億ドル（約8兆7000億円）で世界3位

【2019ヒット商品予測】「宅配ボックス」「フリマアプリ」「音声アシスタント」が上位に

博報堂が「2019年ヒット予想」を発表

クチコミを見る目的は「買ったことのない商品を購入するとき」が68%

クロス・マーケティングが「オンライン上の口コミ利用に関する実態調査」を公表

「増税分をすべて価格転嫁する」企業は約5割、消費増税の「準備をしている」は3割弱

消費税率が10%に上がった際に、増税分すベてを商品・サービスの価格に転嫁する予定と答えた企業は約5割

人事評価は何が「正当な評価」？約5割が「評価基準が明確」、3割が「成果が評価される」

クラウド型の人事評価システムなどを提供する、あしたのチームが人事評価に関する意識調査を実施

健食通販市場は右肩上がり、市場規模は5040億円で3.6%増［2017年実績］

TPCマーケティングリサーチが「2018 年健康食品の通販事業戦略調査」を公表

ネット通販でのファッション購入に「失敗」した人は4割、理由は「サイズが合わない」

マガシークがファッションECの買い物に関する消費者調査を実施

【消費税10%】首都圏の既婚女性9割が「買い物・消費に影響する」、6割が「家計を見直したい」

花王が独自に生活者調査を実施した

DMからWebページへのアクセス方法は「QRコード」が増加、20～30代女性の利用が最多

トッパン・フォームズがダイレクトメールDMに関する実態調査を実施

働き方改革法案、企業の懸念は「時間外労働の上限規制」「年次有給取得の義務化」「同一労働同一賃金の義務化」

エン・ジャパンが「働き方改革法案」に対する経営者・人事担当者の意識調査を実施

ビジネスパーソンは通勤時間に何している？ネット通販する割合は約1割

ネット通販の利用割合は立席時で8%、着席時は11%

働き方改革に前向きな企業は6割、取組内容のトップは8割が「長時間労働の是正」

帝国データバンクが「働き方改革に対する企業の意識調査」を公表

【台風21号災害の教訓に学ぶ】EC企業の被害状況から見る課題と必要な対策とは

会員の被害状況を調査・公表。吉村理事長は対策案をEC事業者に提示した

食品EC・通販のシェアはまだ8%。1位はスーパー27%、2位はコンビニで21%

農林水産省が農産物の流通の現状をまとめた

通販・EC事業者に聞くAIの影響、56%が「広告プランニングや適正配置に影響」

エルテックスが「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part2を公表した

年間42億個に達した2017年度の宅配便取扱個数、国交省が発表

取扱個数の2017年の実質増加率は前年度比1.1%増

QRコード決済の利用経験者は9%、モバイル決済は20%【スマホ決済の利用実態】

トーマツが「QRコード決済」と「モバイル決済」の利用実態を調査した

置き配バッグを玄関に置いたら…再配達率43%削減に成功

物流ベンチャーのYperが、アプリ連動型の置き配「OKIPPA」の実証実験を行った

通販・EC市場は7.5兆円で8.8%増（JADMA調べ）【2017年度】

通販市場規模は19年連続で増加し、直近10年の平均成長率は6.9%

40歳代までの6割が月1回以上ECを利用、30歳代以上のネット通販はパソコン派が多数

アサヒグループホールディングスが運営する情報サイト「青山ハッピー研究所」が消費者のネット通販の利用頻度を調査した

問い合わせフォームへの返答、約7割が我慢の限界時間は「24時間以内」

PR TIMESが「お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート」の結果を公表

サポート力が最も高い通販サイトは「オルビス」、「ファンケル」「サントリー」が続く

トライベック・ブランド戦略研究所が、国内企業のカスタマーサポートの充実度などを評価する「顧客サポート調査2018」を公表

「ヨドバシ.com」が顧客満足度の高いECサイトで5年連続1位、全指標でトップを獲得

公益財団法人日本生産性本部が、国内の企業やブランドを対象とした顧客満足度調査「2018年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）」を公表

ECのスマホ利用率は最大で50％（20代）、購入経路の7割はブラウザから【CRITEO調査】

ネット通販でのスマホ利用率は全体で33％、最も高いのは20代の50％

食品通販は4兆円市場に（2021年度）。2017年度は約3.6兆円

チャネル別比率は「生協」が39.6%、「ショッピングサイト」が37.2%

購入ボタンをクリックする理由「割引/プロモーション」37%、「在庫わずかの通知」33%

SAPがオンラインショッピングに関する意識調査「2018年 SAP 消費者動向調査レポート」を公表

ネット通販の「定期購入」相談件数は右肩上がり。「改正特定商取引法」改定のポイントは守ってますか？

「お試し」のつもりで健康食品などの購入を申し込んだところ、実際は「定期購入」だったという相談が増えている

家計のEC利用状況は？支出額は増加中、最も多いのは世代主が50～59歳の家庭［家計の消費実態把握調査2017］

世帯主の年齢別に世帯ごとのネットショッピング支出額を算出したほか、ネットショッピング支出額に占める項目別割合などをまとめた。

【配送の人手不足問題】ベビーカーでの散歩がてら宅配にチャレンジしてみたいとのママの声も

サンプル数が54と少ないが、「スピード配送」よりも「送料無料」望む主婦は96%。ベビーカーで宅配したいママは54%

Amazonで買う人はEC利用者の6割、アマゾンだけを使う人の割合も上昇中（14%）

PwC Japanグループが世界27か国のオンライン購買者を対象とした年次調査「世界の消費者意識調査2018」から

【ユーザー調査】通販は翌日配送が重要に約6割、最も好感を抱く要素は「優待プログラム」に7割

日本では通販の「翌日配送」を重視する傾向が強い

スマホネイティブの新行動「情報引き寄せ」って何？買い物にも影響しているらしい

スマホを活用して興味のある情報を集めやすくする「情報を引き寄せ」を約7割が実施している。

「Instagramで見つけた商品を購入したことがある」は45%、衝動買いの経験者は7割

Instagramの投稿がショッピングに与える影響などについて、EC支援を手がけるマージェリックが調査した。

ライブコマースの認知率は10～20代で3割超え、「商品を買った」は認知者の14%

若い世代別ほど認知率は高く、10代は40.0%、20代は36.7%、30代は29.9%、40代は21.5%

「2018年春に賃上げした」は8割、理由は「雇用中の従業員の引き留めのため」が過半

特に中小企業が人材流出を防ぐため賃上げを行っている。

宅配便の再配達率は15%（4月度調査）、6か月前から0.5ポイント改善

再配達率は「都市部」が16.4%、「都市部近郊」が14.3%、「地方」が12.6%

1位はYahoo! JAPAN、2位は楽天市場、3位Amazon――ネットユーザー3万人が選んだブランド力の高いサイト

国内500種類のWebサイトを対象としたブランド力調査の結果を日経BPコンサルティングが公表

LINE@の「1：1トーク」が新規・リピート顧客の増加に一定の効果

「1：1トーク」で既存顧客の継続率・リピート率の向上を実感していると答えた企業・店舗は35%。新規客が増えたと答えた企業・店舗は21%

【大阪府北部地震】EC企業の被害状況から見る教訓と課題

「楽天スーパーSALE期間中の休日明けで注文と問合せが殺到する中、電車通勤の受注系業務スタッフが出勤できず、対応が後手に回った」など、震災によるスタッフ不在が業務に影響した事業者が多かった

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