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ネットショップのサポート対応効率化マニュアルよくあるクレーム５つへの対処法！ 非がない場合や誠意を見せろと言われたら よくあるクレーム「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」に対処する方法を紹介します。まずは自社に非があるか確認し、非がない場合には一切要望に応じない姿勢を徹底することが重要。また、相手の要望に応えられない場合は、クッション言葉を使った断り方をすることで、相手の感情をおだやかにすることも効果的です。
ネットショップ担当者フォーラム プログラム委員 リレーコラム2分で分かる佐川・ヤマトの現状と、送料値上げで顧客を失わないための対処法 リレーコラム第5回。今回は倉庫・物流のプロが物流業界の現状と送料値上げ対策を伝授します
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ネットショップ担当者フォーラム プログラム委員 リレーコラムネットショップ乱立時代の人材育成 ネットショップ市場が急成長を続ける中、多くの担当者が頭を悩ませているのが人材に関する問題。どう取り組めば良いのでしょうか？
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