解説・ノウハウ

2020年は、消費者とのつながりを深めるカスタマーエクスペリエンスを追求するために、企業はより厳格に運用していくことでしょう。それらの変化は5つの主要な流れの中で顕著に現れます。

「2019年の通販業界10大ニュース」は、今年1年間に通販業界で起きた主な出来事やニュース、トレンドなどを通販新聞編集部が20項目程度に絞り込み、読者アンケートを受けてランキング化したもの。トップ10の内、4つが物流関連の話題に。ZOZO買収やLINEと統合したヤフー関連、置き配の話題などもランクイン。今年1年間に通販事業で起きた主な出来事をランキングで振り返る

ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年12月16日〜22日のニュース

日本サブスクリプションビジネス大賞2019発表。100以上を超えるノミネートから選ばれたのは

「カゴ落ち」によって生まれる機会損失、対策を行うことによって自社EC売上をどれだけ伸ばすことができるのかを調査データや施策例を基に紹介

オープンソースのECパッケージ「EC-CUBE」を利用してECサイトを運営するショップオーナー向けに「Amazon Pay」が組み込まれた「Alexaスキル」を、“手軽に”“開発知識なし”“無料”で構築できるプラグインを開発したアイピーロジック。毛塚傑社長にその仕組み、開発に至った経緯などを聞いた

ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年12月9日〜15日のニュース

アリババが進めるオフラインとオンラインの融合施策として掲げる「ニューリテール」。その推進のカギを握るのが、「ブランドに関わる全てのユーザーデータを財産・資産として取り扱い、貨幣のように蓄積と価値増加を図ることができる」（アリババグループの担当者）という「データバンク」だ

台湾女性は美容への関心が高く、台湾の美容・化粧品市場規模は年間約1200億元（日本円換算で約4178億円）と言われています

今さら聞けない「MA（マーケティング・オートメーション）」入門（連載第14回）

ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年11月25日〜12月1日のニュース

デジタル体験と物理的な体験を組み合わせることで、一般的な消費者をブランドのファンに変えることができます。

ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年11月18日〜24日のニュース

経営統合することで基本合意したヤフー親会社のZホールディングス（HD）とLINE。最終の資本提携契約を契約した後、各種申請・審査・手続きを行い、2020年10月までの統合完了をめざす

米国DtoC企業3社に共通したカスタマーエクスペリエンスとは？

ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年11月4日〜10日のニュース

中国市場での成功例と失敗例とニューリテール

スマホとSNSの急速な普及に伴い、顧客接点もオムニチャネル化が求められるようになった。「コミュニケーション」を通して顧客接点を生み出すことが必要な時代であるともいえる。顧客満足度を高めるオムニチャネル時代のコミュニケーションとは？

独立行政法人日本貿易振興機構（JETRO）の公表データによると、海外で拡大や新規販売を行う際に検討する国は1位に中国、2位に台湾という結果に。大企業は中国、中小企業は台湾での販売を検討したいと回答しています

オムニチャネル以上の顧客経験を提供する「ユニファイドコマース」の実現に必要なことは？

中国では、ECプラットフォームのキャンペーンに慣れ親しんでいる消費者に対し、販促キャンペーンなどを活用して売り上げを伸ばすことが必要不可欠なこと。本稿では、アリババグループの販促イベントを例に、売上向上に不可欠となる店舗運営のコツについて説明します

ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年10月6日〜12日のニュース

否定的なレビューに注目しがちですが、肯定的なレビューの中にも宝石が隠されています

多くの外国元首・祝賀使節等（以下「祝賀使節等」という）の安全かつ円滑な移動のため、東京都内においては、外国要人の多数来日に伴う交通規制（即位の礼期間中の交通規制）が実施される