調査データ

日本能率協会総合研究所が「第5回お客様満足（CS）向上への取り組み実態調査」を公表

オールアバウトと東京ガスが共同で消費者アンケートを実施した

博報堂の定点調査によると、来年の家計の景況感予測は2年ぶりに悪化に転じている

あおぞら銀行が「シニアのリアル調査」において、55～74歳のオンラインサービスの利用傾向を調べた

クチコミサイト運営のアルカスが、ECモールなどに投稿されたクチコミの信用度に関する調査を実施した

野村総合研究所が「生活者1万人アンケート調査（8回目）」を公表した。過去1年間にインターネットショッピング（ECサイト）を利用した人は58％だった。年齢別では20代が78％、40代が69％、10代が56％、50代が53％、60代が29％、70代が14％。すべての年代でEC利用率が上がっている。

JETROがまとめた報告書によると、2017年の日本のEC市場は788億ドル（約8兆7000億円）で世界3位

クロス・マーケティングが「オンライン上の口コミ利用に関する実態調査」を公表

クラウド型の人事評価システムなどを提供する、あしたのチームが人事評価に関する意識調査を実施

マガシークがファッションECの買い物に関する消費者調査を実施

トッパン・フォームズがダイレクトメールDMに関する実態調査を実施

ネット通販の利用割合は立席時で8%、着席時は11%

会員の被害状況を調査・公表。吉村理事長は対策案をEC事業者に提示した

エルテックスが「通信販売事業関与者の実態調査2018」Part2を公表した

トーマツが「QRコード決済」と「モバイル決済」の利用実態を調査した

通販市場規模は19年連続で増加し、直近10年の平均成長率は6.9%

PR TIMESが「お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート」の結果を公表

公益財団法人日本生産性本部が、国内の企業やブランドを対象とした顧客満足度調査「2018年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）」を公表

チャネル別比率は「生協」が39.6%、「ショッピングサイト」が37.2%

「お試し」のつもりで健康食品などの購入を申し込んだところ、実際は「定期購入」だったという相談が増えている

サンプル数が54と少ないが、「スピード配送」よりも「送料無料」望む主婦は96%。ベビーカーで宅配したいママは54%

日本では通販の「翌日配送」を重視する傾向が強い

Instagramの投稿がショッピングに与える影響などについて、EC支援を手がけるマージェリックが調査した。

特に中小企業が人材流出を防ぐため賃上げを行っている。